Start-up in de kijker: Umbi

Naam van de start-up

Umbi
www.umbi.be

Namen van de oprichters & contactgegevens-

Prof. Peter Verdonk
Olivier De Boeck
Jan Stinissen
Eddy Janssen
Filip Bourgonjon
Bart de Wulf

DOORGEDREVEN AUTOMATISERING VAN DE PATIENT FLOW

Wat heeft je gedreven om zelf te gaan ondernemen?

Ik heb 12 jaar gewerkt als management consultant om grote bedrijven te helpen hun processen efficiënter en effectiever te maken. Ik heb er enorm veel geleerd, maar ik was wel altijd bezig met de producten, processen en software van iemand anders. Het kriebelde steeds sterker om aan een eigen product te werken. Ik wilde ook graag iets doen met een directe impact op de eindgebruikers, iets wat in die grote bedrijven niet altijd het geval was. Ik was heel nieuwsgierig naar hoe het zou zijn om een startup vanuit de garage, bij manier van spreken, vanaf nul op te bouwen. Ik wou zelf de fameuze “startup high” ervaren en heb de sprong gewaagd.

De “elevator pitch” van je start-up: Omschrijf in enkele zinnen de activiteit van je start-up.

Patiënten gedragen zich meer en meer als consumenten in hun contacten met ziekenhuizen en artsen. Het gebruik van toepassingen zoals Uber, Payconiq, AirBnB enzovoort zorgen voor een wijziging in het verwachtingspatroon van consumenten, en dus van patiënten. Ze willen zelf de controle behouden, meer transparantie en alles moet snel en eenvoudig zijn. Niet direct kenmerken die we associëren met de gezondheidszorg.

Met Umbi willen we artsen en ziekenhuizen helpen om te voldoen aan die nieuwe verwachtingen van hun patiënten. We zijn ervan overtuigd dat dit samen gaat met een verhoogde kostenefficiëntie. Patiënten nemen bepaalde activiteiten over van de interne medewerkers waardoor deze meer patiënten kunnen helpen. Een mooi voorbeeld van hoe automatisering net kan zorgen voor méér menselijke interactie.

We focussen ons in eerste instantie op de poliklinische consultaties. Voor het ziekenhuis/ de arts hebben we een digitale patient flow oplossing gebouwd waarmee ze die consultaties kunnen aansturen en opvolgen. Iedereen in het proces heeft een realtime zicht op wie is aangekomen, wie momenteel bij de arts zit, enzovoort. Artsen kunnen snel een afrekening maken via een eenvoudige user interface. Voor patiënten hebben we het volledige traject van zo’n consultatie samengebracht in 1 mobiele toepassing. Van het beheren van je afspraken, het aanmelden in het ziekenhuis, het bekijken van wachttijden over het mobiel betalen van je consultatie tot en met het geven van feedback over het ziekenhuis en je arts.

PATIENT EXPERIENCE WORDT BETER EN DE KOSTEN BLIJVEN ONDER CONTROLE

Hoe is het idee ontstaan voor je oplossing?

Het idee voor Umbi is ontstaan in de praktijk, namelijk op de dienst orthopedie van een Antwerps ziekenhuis. Daar wordt zorg geleverd van de bovenste plank, maar dat brengt ook een aantal uitdagingen met zich mee. Jaarlijks worden op deze dienst alleen al meer dan 70.000 consultaties gehouden door bijna 20 specialisten. Hoe garandeer je als arts/ ziekenhuis bij deze hoge volumes een hoge kwaliteit en een optimale patient experience, zonder daarbij de kostenefficiëntie uit het oog te verliezen? Dat is waar Umbi een antwoord op wil bieden.

Wat zijn de grootste uitdagingen die u als ondernemer heeft ervaren bij het opstarten van je onderneming?

De belangrijkste uitdagingen hangen samen met de sector die we hebben gekozen. Vanzelfsprekend is privacy en security een belangrijk aspect bij het ontwikkelen van software voor de gezondheidszorg. Niet de meest sexy activiteiten om als startup mee bezig te zijn, maar de fundamenten moeten van in het begin goed zijn. Verder is het IT landschap in de ziekenhuizen heel divers en zijn niet alle systemen even open voor een integratie.

Voor de rest worden ook wij geconfronteerd met de uitdagingen van het moment zoals bijvoorbeeld het vinden van de geschikte (IT) resources.

In welk stadium staat je start-up nu en wat staat er in de nabije toekomst op het programma?

We hebben van de verschillende modules van ons platform een eerste versie gebouwd ondertussen. Patiënten gebruiken onze app vandaag om afspraken te maken en te beheren, hun consultaties stap-voor-stap mee te volgen en mobiel te betalen. We hebben al enorm veel geleerd hieruit, en we passen ons product verder aan met die feedback.

HET IS NIET MEER VAN DEZE TIJD DAT MENSEN 2 UUR OF LANGER MOETEN SPENDEREN IN EEN WACHTRUIMTE. 

Onze module voor het maken van online afspraken willen we in de komende maanden bij een aantal extra ziekenhuizen implementeren. Daarnaast willen we in co-creatie met ziekenhuizen ons platform verder vorm geven zodat we op de juiste manier kunnen inspelen op hun uitdagingen bij poliklinische consultaties. Voor patiënten willen we starten met het communiceren van live wachttijden bij de consultaties. Het is niet meer van deze tijd dat mensen 2uur of langer moeten spenderen in een wachtruimte. We willen artsen helpen hun planningen te optimaliseren enerzijds, maar anderzijds ook transparanter de wachttijd communiceren naar de patiënt.

Wat zijn je ambities op lange termijn en de belangrijkste uitdagingen om deze ambities te realiseren.

We willen op lange termijn een partner worden voor ziekenhuizen en grote praktijken wereldwijd, die helpt om op een efficiënte manier een buitengewone patient experience te bieden op de touch points met de patiënt. We dromen van een wereld waarin patiënten transparant informatie krijgen en waar ze met 1 toepassing alle niet-medische aspecten kunnen beheren. Een wereld waarin de niet-medische aspecten van onze gezondheidszorg zo eenvoudig worden dat patiënten en artsen zich volledig kunnen concentreren op de kern, namelijk de gezondheid van de patiënt. De belangrijkste uitdaging hierbij is het koppelen van ons platform aan de bestaande software van ziekenhuizen en artsen, zoals het EPD en HIS. Wij geloven in een open model waarbij verschillende software leveranciers samenwerken en integreren met elkaar, om op die manier de beste oplossingen te bieden aan zowel artsen, ziekenhuizen als patiënten. Niet alle software leveranciers denken er zo over, jammer genoeg.

Welk advies wil je graag meegeven aan ondernemers-in-spe?

Besteed bij het opstarten (of nog beter, voor het opstarten) voldoende aandacht aan het onderzoeken van de problem-solution fit. Denk niet te snel aan opschalen maar verzeker je er eerst van dat je een reëel (en liefst urgent) probleem hebt ontdekt. En dat jouw idee een oplossing is voor dit probleem.

Zorg er ook voor dat je een complementair founders team hebt. Het is belangrijk dat je elkaar kan aanvullen en challengen.

EEN SCHAT AAN INFORMATIE OVER DE ZORGSECTOR TIJDENS HEALTH RAMPUP

Heb je nog specifieke noden waar het BHIC je mee kan helpen om je start-up te ondersteunen?

We zoeken op korte termijn ziekenhuizen die hun patiënten snel de mogelijkheid willen bieden om eenvoudig online afspraken te maken via computer, tablet en smartphone. We hebben een standaard koppeling met UltraGenda Broka en een HL7 interface, waardoor we zeer snel van start kunnen gaan. Daarnaast komen we graag in contact met ziekenhuizen en artsen die samen met ons de patient experience bij poliklinische consultaties willen verbeteren en tegelijk hun (administratieve) kosten onder controle houden.

Om onze groeiambities te ondersteunen gaan we in de komende maanden ook op zoek naar bijkomende funding. Hiervoor overwegen we onder andere een pitch voor het Bluehealth Innovation Fund. Daarnaast kan het netwerk van BHIC ons ongetwijfeld helpen om in contact te komen met potentiële investeerders.